Yazılarımı takip edenler ne kadar şikayetçi birisi olduğumu bilirler. Genelde yanlış yapılan birşey gördüğümde üşenmem, çekinmem ve ilgili yere şikayette bulunur sonra da bu şikayetin peşini bırakmadan takip ederim. Şu ana kadar haklı olduğum şikayetlerde hep olumlu yanıtlar aldım. Bu yazıda biraz bunlardan bahsetmek istiyorum. Belki şikayeti kötü birşey olarak düşünenlere bir örnek olur. Çünkü ben şunu gördüm ki biz şikayet etmedikçe yönetim tarafında herşey düzgün olarak gözüküyor. Ama yanlış olduğunu bildiğiniz veya rahatsız olduğunuz birşeyi şikayet ederseniz toplantılarda bu şikayetler konuşulup bir çözüme ulaştırılıyor.

• Bisikletle yolda giderken bir mazgalın derin olması yüzünden bisikletten düştüm ve bisikletimin ön lastiği yamuldu. Durumu kadıköy belediyesine bildirdim ve bir hafta içinde şikayet ettiğim mazgal ve öncesindeki 2 mazgal daha düzeltildi. Ama çevredeki başka sorunlu mazgallara dokunulmadı
• Şirkete giderken kullandığım alt geçit günden güne kirlenmeye başlamış ve birtürlü temizlenmiyordu. Önce Şişli belediyesine söyledim, bizi ilgilendirmez dediler, sonra istanbul belediyesinin mavi masasına mesaj gönderdim. Gelen cevap durumun ilgili bölümlere iletileceği ve hemen temizleneceğini söylüyordu. Bir hafta geçti ve hiçbir gelişme olmadı, bu sefer hiçbir işlem yapılmadığı için yeniden mesaj attım. Eski mesajı da refere ettim. Bunda da anlamlı bir gelişme olmayınca 3. mesajı gönderdim ve ertesi gün alt geçit yıkandı, temizlendi pırıl pırıl oldu. Ondan sonra her hafta temizlenmeye başladı
• Yine bu sene içinde bir araba kapısını açtığı için ani fren yapmak zorunda kaldım ama yerler ıslak olduğu için kayıp arabaya çarptım. Yerlerin ıslak olmasının sebebi bir inşaat şirketinin sularını yola vermesiydi. Olaydan sonra üşenmedim gittim inşaat firmasının fotoğrafını çektim ve kadıköy belediyesine bildirdim. Başvurunun gizli yapılmasını özellikle istedim. Şikayetin sonucu için bugün belediyeyi aradım ve kadın inceleyip pazartesiye kadar cevap verecek. Ama bu şikayetimi çok önemli bulmuşlardı. Çok da ilgilenmişlerdi. Sonucunda, firmaya ufak da olsa bir uyarı verildiyse güzel birşey olacak.

• Garanti Bankası ile ilgili sorunlarımı sanırım yazılarımdan bilirsiniz, hesap işletim ücreti adı altında 5 hesabımdan 115 YTL para çektiler. Bankaya sayısız şikayet ettiysemde başarılı olamadım bunun üzerine Kadıköy Tüketici Hakları Hakem Heyetine bir dilekçe ile başvurdum. Başvurudan 15 gün sonra dilekçem işleme alındı. Bundan da yaklaşık 15 gün sonra beni hakem heyeti toplantısına davet ettiler. Bu cuma günü saat 9′da toplantıya katılıp durumu bir de sözlü olarak anlatacağım. Buna neden gerek var anlamadım ama olumlu bir yanıt almak adına üşenmeden gidip yapacağım. Eğer olumlu bir cevap alırsam gazetelerde adımı görürsünüz

• Bugün şirkete gittim ve gelen mektuplarıma baktım. IPA Card diye bir kart gelmiş. Ne olduğunu anlamadım, yanında verilen kartta Aviva Hayat Emeklilik üyesi olduğum için gönderildiğini anladım. Üzerinde bir telefon numarası ve müşteri numarası vardı. Hemen kartın üzerindeki numarayı arayarak kartın ne işe yaradığını sordum. Telefonu açan müşteri temsilcisi cep telefonumu alarak beni arayacaklarını söyledi. Numaramı verdim ve beklemeye başladım. 2 dk sonra aradılar, telefondaki kişi az önce konuştuğum müşteri temsilcisiydi bana yeniden telefon açıp bilmemne hanımla görüşmeyi istememi söyledi. Dediğini yaptım ama telefon çaldı çaldı ve aradığım kişiye ulaşılamıyor diye bir mesaj alarak telefon yüzüme kapandı. Yılmadın yeniden aradım. Çıkan bayana kart hakkında bilgi istediğimi söyledim, beni hemen başka bir bayana aktardı ve bayandan kart hakkında kısa bir bilgi aldım. Ama aldığım bilgi “mesela şöyle bir özelliği var, sonra mesela şöyle bişey de var” şeklindeydi. Hmm dedim güzel bir kart ama hizmetlerin tam listesini görmek istiyorum dedim ve nasılsa internette bilgi bulurum diye telefonda çok zorlamadım kadını.Neyse girdim internete bir iki denemeden sonra www.ipacard.org veya http://www.interpartnerassistance.com sitelerini buldum. ipacard.org sitesini firefox ile açtığımda bu ne biçim site dedim. Görüntü aynen şu şekilde;

internet explorerda şu şekilde gözüküyor;

Ardından sitede kart hakkında hiçbir bilgi bulamayınca hemen klavyeye sarıldım ve mail attım. Mailimden yaklaşık 5 saat sonra bir cevap geldi. Yarın sabah ilk işlerinin sitelerin gözden geçirilmesi ve bilgilerin yeniden düzenlenmesi olduğu yazıyordu. Bu bence çok doğru bir yaklaşım oldu. Yapılacak en kötü davranış şikayet mailini dikkate almayıp yollarına devam etmek olurdu. Ama şirketteki IT cileri bu yaklaşımlarından dolayı tebrik etmek isterim. Ayrıca yarın bir yetkili benimle temasa geçerek bana kart hakkında bilgi verecekmiş.

Hizmetleri konusunda bir görüşüm yok ileriki günlerde de onunla ilgili yazarım.

• Bunun dışında şimdi aklıma gelmeyen ufak tefek şikayetlerim ve olumlu cevaplarım oldu. Zaten bunların bir kısmını da sitemde yazmıştım. Mesela bir örnek burada var.

Son olarak diyorum ki ister şikayet diyin, ister uyarma diyin ama bunu yapmak güzel birşey. Hem de sonunda iyi şeylerin yapıldığını görmek insanı inanılmaz mutlu ediyor. Yoldan her geçişimde bu mazgalı ben düzelttirdim diyorum Alt geçitten her geçişte burayı ben temizletiyorum diyorum

Aslında şimdi düşündüm de bu sorunları dert edinmek biraz da insanın yaşadığı yeri benimsemesiyle ilgili. Yani bu şehir benim şehrim. Nasıl evdeki bir yanlışı düzeltmek için uğraşıyorsak bu şehirdeki sorunları da düzeltmek için uğraşmamız lazım. Her ne kadar Tüketici Hakları Derneklerine tek tek mail atmama ve kimsenin geri dönüş yapmamasına rağmen yılmadan çalışmak gerekiyor.

Hadi bakalım sizin de bi mazgalınız, sizin de bir alt geçidiniz olsun